Sencilla idea, enorme éxito

Paseo por los puestos de estudios de la biblioteca y todos los estudiantes tienen su ordenador abierto en Facebook. Unos chatean, otros miran fotos, y recorren los perfiles de los amigos. Estar todo el tiempo conectado el entrar y salir constantemente a la espera de notificaciones o de nuevas actualizaciones de perfiles se ha hecho una constante en la actividad rutinaria de los jóvenes.

Desde una necesidad tan básica, y con una idea tan sencilla como lo es la intención de saber de la vida de compañeros de aulas pasadas, al joven genio Mark Zuckerberg se le ocurrió crear un anuario online: Facebook. La idea fue apoyada por Harvard y salió adelante.

Con su nacimiento en el 2004 y la posterior traducción al francés, alemán y español y hasta la actualidad Facebook se ha convertido en el foro de mayor tráfico a nivel mundial. La gran red social cuenta con más de 850 millones de usuarios  y se prevé que se llegue a 1.000 millones a finales del presente año. Y es que el éxito estaba asegurado  para una herramienta que permite buscar amistades perdidas en el tiempo en un mundo tan globalizado.

La gran red cuenta con un perfil esencialmente joven con edades comprendidas entre los 18 a 44 años y con una interfaz que potencia la interacción (Me gusta, compartir o comentario) que nos permite valorar todo el tiempo el contenido de los amigos.

Como estrategia inteligente, Facebook está aliada con todas las redes sociales Flickr Twitter, Delicious, WordPress, Linkedin, Spotify.  Una relación de  conveniencia que le permite ganar y no perder usuarios.

Facebook se ha convertido en una de las principales herramientas de la labor del Community Manager. Si conocemos las estadísticas de que cada perfil tiene alrededor de 130 amigos, que los jóvenes pasan más tiempo en Facebook que en la televisión y si sabemos que  el fin de semana de año nuevo de 2012 750 millones fotos fueron subidas a la social network entonces es fácil comprender que la ventana de una marca más visible al exterior sin duda es esta red social.

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Una cualidad del CM debe de ser la adaptación a las nuevas tecnologías. Constantemente se emiten herramientas sofisticadas y funcionales. En Facebook la evolución es muy frecuente. Si no nos adaptamos al cambio nos quedamos en el medio del camino hasta morir.

Para una empresa es recomendable no abrirse un perfil de amigo, sino una  fan page ya que es el mejor vehículo de promoción para una marca. Una fan page  es la cara visible y humana de la empresa en redes sociales. Dos tipos de páginas: las comunitarias, destinadas a temas generales no oficiales como un club de fans  y las oficiales, utilizadas por las marcas y  las empresas para promocionar su negocio. También existen landing pages páginas de presentación y bienvenida, atrapa al usuario para que  haga clic en el “me gusta”, pero actualmente están en desuso. Se incrementa el empleo por grandes empresas de una custom page que ayuda a personalizar páginas de Facebook e incluir aplicaciones de  pago.

EJEMPLOS DE FAN PAGES CON MÁS DE UN MILLONES DE SEGUIDORES

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El 85% de las personas que están en Facebook se dedican al ocio, juegan conversan con sus amigos, dedican su tiempo libre en ello. Al crear una fan page  se debe de generar un contenido de valor y generar una participación que ofrezca un tiempo ameno a los seguidores.

Existen dos tácticas fundamentales para escribir en una fan page unas son las llamadas acciones expositivas (aparezca el usuario, audiovisual, ranking y listas, escrito y pdf, descargas) cuyo objetivo es contar lo que hace nuestra marca y las acciones participativas(preguntar, jugar/competir, crear y subir)éstas aspiran a un contenido viral.

Las acciones participativas son creativas, ingeniosas originales, dinamizan la comunidad e integran al usuario. Los objetivos pueden ser muy favorables cuando se llevan a cabo acciones participativas. He aquí algunas de las acciones llevadas a cabo por páginas exitosas:

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No sólo llevando a cabo acciones participativa se da a conocer a la marca es también esencial que se compartan contenidos de otras páginas similares que se comente y participe en foros de intereses comunes para darse a conocer y conocer a otros.

Al igual que Google posiciona teniendo en cuenta el PageRank, Facebook se basa en el EdgeRank. La fórmula matemática que a muchas interacciones (me gusta y comentarios) le otorga más visibilidad. El EdgeRank mide la afinidad, peso y tiempo dando lugar a la permanencia.

Es importante conocer sobre la publicidad en Facebook conocida como ADS(advertising/publicidad). En la parte derecha del la página de inicio se puede encontrar la opción de crear un anuncio. La ubicación de ADS en la columna derecha se debe a los resultados de los estudios de Eye Tracking, ya que se ha demostrado que es uno de los sitios donde primero se mira al entrar. La ADS de Facebook permite una segmentación por sexo, edad, localización consiguiendo llegar al público potencial.

Otro elemento a destacar son Apps aplicaciones de Facebook que permiten gestionar mejor la red. Vídeos, notas, Fan del mes, FAQ son algunas de las más empleadas. La mayoría requieren un pago. Un interesante artículo nos desvela las aplicaciones imprescindibles para gestionar una Fan Page.